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网购家具验收安装勿粗心

作者:综合编辑    信息来源:京华时报(北京)    发布时间:2013-11-15    点击次数:    

    双11网络购物过后,家居品类依然是其中一大项。这些日子,网友们的战利品可能都已经在快递的路上。不过,家居产品送到之后,验收和安装可都不是小事,尤以家具为甚。验收时应预防货不对版或者运输过程中造成的磕碰,安装则直接影响着售后质量。若要自己动手,您得先考量一下自己的动手能力。


    核对数量查看外观


    当家具搬运到家时,你需要做的第一步是核对。据业内人士介绍,业主首先要清点家具的数量;其次看产品的型号,是否使用的是合同约定的材料。比较细致的是,可以依据网购时的详单如产品名称(如是不是合同中约定的梳妆台而非书桌)、商标、型号、规格(家具的尺寸大小)、颜色、方向(如有的电脑桌分大小两头,有的沙发扶手在哪一边等,在购买的时候消费者会选择大头朝某个方向的家具,在验收时就可查看方向是否一致)、数量(是否与签单时一致)等来进行验收。


    其次,还要查看家具的细节部位。看家具是否在运输的过程中产生问题,比如玻璃制品是否有划伤或者透胶痕迹;家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有划伤、磕伤等瑕疵。


    >>争议点


   
色差较大怎么办


    不管是家具、地板、木门,还是布艺产品,都会出现色差问题。因为此产生的纠纷也较常见。出现色差较大的情况怎么办?可以申请退货吗?中消协相关人士曾向本报记者表示,对于家具地板这些木制品来说,出现色差也算正常。如果不是质量问题,纯粹因为色差问题而导致的纠纷解决起来很难,消费者因此而提出的主张也很难得到支持。


    另外,如果商家已经在店铺注明:“由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响,收到的实物颜色与图片会有差别,请以实物为准。色差不得作为退款理由。”“色差为正常现象”等,说明双方在购买之前已有要约。所以,单纯以色差为由要求退货,就得看与商家的沟通情况了。


   
小磕碰不能退换货?


    网购时,不少商家在购买须知中写上“小的磕碰和掉漆不接受退货或者换货”,这种要求合理吗?据律师介绍,商家提前约定“小的碰伤和掉漆不接受退货或换货”的要求是合理的。“退货并不是所有情况都可以,除非是重大的产品质量问题。”按照相关规定,除非是产品有重大瑕疵或者不能实现主要目的可退货,其他情况以要约为准。如商家事先声明“磕碰了不接受退货”,消费者仍然购买就表示其已同意此条款,则需以此为准。


   
动手推拉查看性能


    工人的安装水平也决定了家具的使用性能。安装完后,业主可推拉抽屉,看是否抽拉顺畅,缝隙是否均匀;将柜门打开再关上,安装合格的,其间应没有异响,定位准确,两侧缝隙均匀;家具水平面应该是平的,所有立面垂直;阻尼抽屉、推拉门等应推拉顺畅,手推到哪里,门就应该停在哪里。专家提醒,除了衣柜上为了隔板的移动会留有空缺口外,家具中其他地方不应该有“空”,否则就是缺件。


    对于沙发来说,业主可以坐下站起,查看沙发的海绵回弹是否迅速,有无明显凹痕,整体框架有无异响和晃动等来判断质量情况。此外,还可通过布艺沙发表面是否有明显的线头,接缝处是否均匀,有无歪斜等细节来判断做工情况。皮沙发则需查看表面有无划伤、起皱等现象,并向商家索要保养手册和说明书。


   
检查是否有“外伤”


    家具在安装时如果不小心,很有可能会导致对地板的划伤等意外伤害。业主在留意完家具的安装之后,还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。


    如果发现这种痕迹,业主需要在合同上进行备注,并简单描述情况,说清楚到底有多少处划痕,最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字。据业内人士介绍,一般来说,厂家会进行修复或赔偿。


    >>争议点


   
非厂家安装该怎么办


    有的家具产品或者建材产品不包安装,就需要业主自行组装或者另请安装人员。如果是在装修的过程中,购买的是建材产品,如马桶、地板等,可以邀请装修人员帮忙验货,待确认无质量问题之后,再由其安装。约定之后发生问题,皆由安装人员负责。对于家具,如请其他队伍安装,则业主需要先让安装人员验收家具,确认没有质量问题,待安装完毕后发生问题都由安装人员解决。


    不过,由于安装收费都有明确的标准,如果请的是第三方安装人员,业主需具备一定的专业知识。如铺装地板和安装橱柜前,需先检查地面是否已经找平到符合相关规范;安装射灯前,要检查电位是否留好,否则这都是属于“非安装问题”,需要额外支付费用。


   
自行安装留意受伤


    至于自行安装的,最好得掂量自己的安装水平了。据百强家具物流部助理兼车队队长徐根海介绍,一般的桌子、凳子等业主都能操作,但组装类的,如餐边柜、酒柜等,涉及的板子很多,非专业人员组装起来容易出现失误,导致板子摔坏甚至人体受伤等情况。“书柜相对简单一点,类似搭积木。”另外,有一些写字台或者三屉柜的五金件,如锁具等,普通业主也很难装上。“弄坏之后,超过一定金额的配件需要业主自己另行付款。”


    据其介绍,厂家的安装队伍都会带着电钻,这样不仅速度快,还能提高安装质量,但这种电钻几百元一套,如果自己组装板式家具,也不用特意购买专业工具,虽然慢一点,但“十字改锥就可以操作”。


   
影响使用可拒收


    在验收家具时,如果发现存在瑕疵或者质量问题,可靠双方之前建立的约定或者当场协商解决。一般来说,家具影响使用,如柜门的开启有异响、抽拉不顺畅;外观的可视部位存在瑕疵;或者板式家具存在开边现象,实木家具出现开裂,欧式家具喷漆过薄、黏度不够等;家具连接不牢固,少装了配件,稳定性不够等情况,消费者都可以选择拒收。
如果安装完后,消费者发现存在质量问题,如实木木材不是约定的木种;板材的金属件与合同约定不符;组装完后家具不能成为一条直线等,都可以退换货。若有厂家安装工人在现场,可以现场表达意见,并填写相关验收清单,在其上注明要求退换货的原因。

 

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